Uso y mantenimiento
¿Olvidaste la contraseña del grabador? Cómo recuperarla
Pasa más de lo que parece: el grabador anduvo años sin que nadie lo tocara, el celular se cambió y ahora nadie recuerda la clave. Antes de resetear nada, conviene saber qué caminos hay y qué se pierde en cada uno.
Si olvidaste la contraseña del grabador, primero probá la recuperación del propio equipo: el correo o las preguntas de seguridad que se cargaron al activarlo, desde la pantalla de inicio conectada a un monitor. Si no se configuraron, el soporte del fabricante puede generar un código temporal a partir del número de serie, y como último recurso queda el reseteo, que borra la configuración pero en general no las grabaciones del disco. Después hay que volver a cargar las cámaras y la app del celular.
¿Qué probar antes de resetear el grabador?
Antes de resetear, probá las tres cosas que más veces resuelven el problema: la clave que haya dejado anotada el instalador, el celular viejo con la app todavía abierta y la persona que configuró el equipo. Un reseteo es reversible, pero da trabajo, y muchas veces la contraseña aparece en un papel pegado al grabador o en la factura.
El celular viejo sirve aunque no muestre la clave: si la app todavía ve las cámaras, podés exportar ahí mismo el video que te importe antes de tocar nada. Cómo hacerlo está en cómo ver las cámaras en el celular.
- Buscá la clave en la factura, en el manual o en una etiqueta en el grabador.
- Preguntale al instalador: muchos guardan los datos de acceso de cada cliente.
- Probá el usuario "admin" con las contraseñas que usás en otros equipos de la casa.
- Si la app del celular sigue entrando, no cierres sesión hasta resolverlo.
- Cuidado con los intentos: muchos grabadores se bloquean unos minutos después de varias claves equivocadas.
¿Cómo se recupera la contraseña desde el mismo grabador?
La recuperación se hace conectando el grabador a un monitor o televisor por HDMI, con un mouse en el puerto USB, y entrando en la opción de contraseña olvidada de la pantalla de inicio. Lo que aparece depende de lo que se configuró al activarlo: un correo al que llega un código, preguntas de seguridad o un archivo de recuperación guardado en un pendrive.
Si alguno de esos datos se cargó en su momento, en pocos minutos ponés una clave nueva y no se pierde nada. Si al activarlo se salteó ese paso, la opción puede no aparecer o pedir datos que nadie tiene, y hay que pasar al camino siguiente.
| Método | Qué hace falta | Qué se pierde |
|---|---|---|
| Correo de recuperación | Acceso al correo que se cargó al activar el equipo | Nada |
| Preguntas de seguridad | Recordar las respuestas | Nada |
| Archivo de recuperación en pendrive | El pendrive con el archivo exportado antes | Nada |
| Código temporal del fabricante | Número de serie o código QR del equipo, y a veces la factura | Nada o casi nada, según el modelo |
| Reseteo de fábrica | Botón de reseteo o herramienta del fabricante | Toda la configuración; en general no las grabaciones |
El grabador tiene que tener la fecha y la hora bien puestas. Los códigos temporales se calculan con la fecha del equipo, y si quedó desfasada después de un corte de luz el código no sirve.
¿Qué es el código temporal del fabricante?
El código temporal es una contraseña de un solo uso que genera el soporte del fabricante o su distribuidor a partir del número de serie del grabador o de un código QR que el propio equipo muestra en pantalla. Con ese código entrás una vez y ponés una clave nueva.
Para pedirlo, sacá una foto de la pantalla con el código o de la etiqueta del número de serie, y anotá la fecha que muestra el grabador. Algunos soportes piden la factura o una prueba de que el equipo es tuyo, justamente para que nadie entre a un grabador ajeno. El código suele valer solo ese día, así que conviene pedirlo con tiempo para usarlo enseguida.
No descargues programas que prometen sacar la contraseña de cualquier grabador ni uses códigos que circulan en foros. En el mejor caso no funcionan; en el peor, instalan algo en tu computadora o dejan el equipo con un firmware que no corresponde.
¿Qué se pierde si se resetea el grabador?
Con un reseteo de fábrica se pierde la configuración: usuarios y contraseñas, cámaras agregadas, horarios de grabación, zonas y reglas de detección, ajustes de imagen y el vínculo con la app del celular. Las grabaciones del disco, en general, quedan, porque el reseteo no formatea el disco.
Que en general queden no quiere decir que siempre queden. Algunos equipos, después del reseteo, piden inicializar el disco, y si se acepta sin leer, se borra todo. Si hay un video que necesitás, por ejemplo para una denuncia, sacalo antes por el celular o pedí ayuda para extraerlo.
Las cámaras IP tienen su propia contraseña
En un sistema con NVR, cada cámara IP tiene una contraseña propia, que en muchas instalaciones es la misma del grabador. Al resetear el NVR, las cámaras siguen con su clave vieja y el grabador no las puede volver a agregar hasta que se la pongas. Si nadie la sabe, hay que resetear también cada cámara, lo que en una cámara alta puede requerir escalera. En un DVR con cámaras analógicas esto no pasa: las cámaras no tienen contraseña.
Después del reseteo, revisá que grabe
Un reseteo deja horarios de grabación de fábrica que no siempre son grabación continua. Cuando termines, abrí la reproducción del día siguiente y fijate que haya grabado todas las cámaras. Si alguna no aparece, seguí el diagnóstico de cámara que no graba.
¿Qué hacer si compraste o alquilaste una casa con cámaras?
Si la casa ya tenía cámaras, lo primero es cambiar todas las contraseñas y desvincular el equipo de la app del dueño anterior. Mientras eso no pase, quien instaló o usaba el sistema puede seguir viendo las cámaras desde su celular, aunque ya no viva ahí.
Pedile al dueño anterior o a la inmobiliaria la clave y, si está, el correo de recuperación. Si no la tienen, el camino es el código temporal o el reseteo. En los dos casos, al terminar, revisá en la configuración qué usuarios existen y qué cuentas o dispositivos tienen acceso remoto, y borrá los que no sean tuyos. Ojo con las cámaras que miran hacia afuera del terreno: si apuntan a la vereda o al vecino, lo que dice la norma está en cámara que apunta al vecino.
¿Cómo evitar que vuelva a pasar?
Para que no vuelva a pasar, alcanza con dejar configurados los datos de recuperación y guardar la clave en un lugar que no dependa de la memoria de nadie. Son diez minutos con el grabador conectado a un monitor.
- Configurá un correo de recuperación al que sigas teniendo acceso, no el del instalador.
- Si el equipo lo permite, exportá el archivo de recuperación a un pendrive y guardalo lejos del grabador.
- Anotá la clave en un gestor de contraseñas o en un sobre cerrado en otro lugar de la casa.
- Creá un usuario aparte para la app del celular, con permiso solo para ver, y dejá el usuario administrador para cambios.
- Pedile al instalador que te entregue por escrito usuario, clave y datos de recuperación el día que termina.
Una clave fácil de recordar no tiene que ser una clave fácil de adivinar. Cómo elegirla y qué más proteger en la red está en cómo proteger tus cámaras de hackeos.
¿Cuándo conviene llamar a un técnico?
Conviene llamar a un técnico cuando el grabador no muestra imagen en el monitor, cuando hay cámaras IP sin clave conocida en lugares altos, cuando el soporte del fabricante no responde o cuando hay grabaciones que no se pueden perder. En esos casos, un reseteo mal hecho puede dejar el sistema peor de lo que estaba.
En Ponécamaras hacemos la recuperación o el reseteo, volvemos a cargar las cámaras, dejamos la grabación funcionando, configuramos la app en los celulares de la casa y te entregamos por escrito los datos de acceso y de recuperación. Es parte del servicio de mantenimiento y reparación de cámaras.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la contraseña de fábrica de un DVR?
Los grabadores actuales no traen una contraseña de fábrica que sirva: piden crear una al activarlos. Algunos equipos viejos usaban admin sin clave o con una clave genérica, pero si alguien la cambió, ya no sirve.
¿Si reseteo el DVR se borran las grabaciones?
En general no, porque el reseteo no formatea el disco. Pero si después el equipo pide inicializar el disco y se acepta, se borra todo. Si hay un video importante, sacalo antes.
¿Puedo recuperar la contraseña desde el celular?
En algunos modelos sí, desde la app, si el equipo tiene cargado un correo de recuperación. Si no, hay que hacerlo desde el grabador conectado a un monitor.
¿El soporte del fabricante me puede dar la clave?
No te da la clave, pero muchos generan un código temporal a partir del número de serie para que pongas una nueva. Suelen pedir prueba de que el equipo es tuyo.
¿Hay que resetear también las cámaras?
En un sistema analógico con DVR, no. En uno con NVR y cámaras IP, sí, si nadie sabe la clave de cada cámara.
¿No podés entrar a tu grabador?
Mandanos una foto del grabador y de su etiqueta, y contanos si las cámaras siguen grabando. Te decimos qué camino conviene y, si hace falta, lo resolvemos en el lugar.